Правила повернення коштів

Чинні з 1 жовтня 2026 року

1. Характер послуги

BuhShop — щомісячна послуга бухгалтерського та фінансового супроводу, а не разовий цифровий товар. Оплата вноситься за погоджений розрахунковий період (календарний місяць), протягом якого команда виконує обсяг робіт, зафіксований до початку співпраці.

2. Коли повернення можливе

Помилковий або задвоєний платіж — списання відбулось двічі за один розрахунковий період, або сума списана некоректно.
Послуга не надавалась з вини команди — оплата за період внесена, але узгоджені роботи за цей період не були виконані.
Відмова до початку робіт — Користувач вніс оплату, але команда ще не розпочала виконання узгодженого обсягу за цей період.

У цих випадках кошти повертаються в повному обсязі за неопрацьований період або за помилково списану суму.

3. Коли повернення не здійснюється

Оскільки послуга — це робота команди протягом розрахункового періоду, кошти не повертаються, якщо:

узгоджений обсяг робіт за оплачений період вже виконано повністю або частково;
причина звернення — суб'єктивна незадоволеність фінансовим результатом магазину (результат залежить від даних, рішень і дій власника, а не лише від роботи команди);
Користувач просто передумав після початку робіт за поточний період.

4. Як оформити повернення

Напишіть на vasyutenko2017@gmail.com з описом ситуації та номером/датою оплати. Звернення розглядається протягом 3 робочих днів; за підтвердженої підстави кошти повертаються протягом 5–14 банківських днів тим самим способом, яким здійснювалась оплата.

Ці правила діють у межах чинного законодавства України щодо надання послуг. Якщо у вашій ситуації є підстави, не перелічені вище, — усе одно напишіть нам: розглядаємо кожне звернення індивідуально.

Пов'язаний документ — Умови послуг.